Dalai Lama

أسئلة متكرره 

الطيران

 

كيف تختار وجهتك؟

يمكن اختيار وجهتك من خلال ادخال أو كتابة اسم المدينة أو رمز إياتا IATA في الصندوق المناسب.

 

كيف يمكنني تعديل/ إلغاء الحجز السابق؟

يمكنك تعديل/ إلغاء الحجز السابق في أي وقت، غير أنه تغيير موعد أو الإلغاء يعتمد بشكل كامل على شروط وأحكام الخطوط الجوية التي قمت باختيارها و سعر وإتاحة حجزك المعدل.

اتصل على خدمة العملاء، وقم بتقديم سبب الإلغاء وقدم طلبك. سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الشروط والأحكام التي تسرى على طلبك وتبلغك بالإلغاء.

في بعض الأحيان، هناك احتمالية أنه قد يتم تحميل رسم خدمة إضافي نتيجة للإلغاء / تغيير الموعد بناءا على شروط وأحكام الخطوط الجوية.

 

كيف يمكنني الوصول إلى مزيد من المعلومات عن الفنادق و إيجار السيارات ؟

توفر HotelXO.com خدمة حجز الفنادق و إيجار السيارات. يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم الموحد رقم 920017172 و سيسرهم تقديم الدعم بخصوص الحجوزات و السداد و الأمور الأخرى.

 

ماذا يعني نظام السداد على الانترنت؟

هي خدمة الحجز الجديدة في HotelXO.com والتي تجعل عملية دفع و طباعة تذكرتك أمر سهل و فوري.

 

ما الذي أحتاجه للسداد على الانترنت؟

كل ما تحتاجه هو أن يكون لديك بطاقة ائتمانية سارية.

 

عند إتمام عملية الدفع، كيف يمكنني الحصول على تذكرتي؟

سيتم إصدار التذاكر الالكترونية بشكل تلقائي و يمكن رؤية و طباعة إيصال المسافر و الفاتورة و التذكرة الالكترونية من خلال البيانات التي تم  إرسالها إلى بريدك الالكتروني.

 

ماذا يحدث لو ألغيت حجزي الذي قمت بسداده على الانترنت و أحصل على تذكرتي؟

من خلال إلغاء الحجز على الانترنت، فسيتم إيداع المبلغ المسترد في حسابك بشكل تلقائي؛ وقد يتم تطبيق رسوم نثرية على كل مسافر في الحجز.

 

"التذكرة الالكترونية"، ما المقصود بها؟

هي شكل الكتروني من تذكرة ورقية وأحد الطرق لتوثيق المبيعات الذي يتم تخزين سجل التذاكر الالكترونية في قاعدة بيانات شركة الخطوط الجوية و يمكن استراجعها في أي وقت. سيتم تزويد المسافر بإيصال تذكرة الكترونية بدلا من التذكرة الورقية العادية.

 

ما هي قيمة التذاكر الالكترونية؟

لتزويد المسافرين بخدمة أكثر سهولة و فعالية و ملائمة.

 

إلى أي مدى تكون التذكرة الالكترونية مفيدة؟

تقدم التذاكر الالكترونية مجموعة من الفوائد إلى المسافرين بينما التذاكر غير المادية سيتم حملها خلال الرحلة، وعدم فقد التذاكر و سهولة التعديل لخط سير التذكرة و سرعة عملية استرداد مبلغ التذكرة و سرعة التسجيل في المطارات و أكشاك الخدمة الذاتية. إضافة إلى ذلك، يمكن شراء التذاكر الالكترونية من خلال قنوات أكثر راحة (بمعني الانترنت).

 

ما هي قيمة معلومات الحجز أثناء إصدار تذكرة الكترونية؟

الحصول على معلومات الحجز الصحيحة تُمكن شركة الخطوط الجوية من تقديم خدمة أفضل للعملاء. ولذلك، على المسافر التأكد من أن اسمه/اسمها كما في جواز السفر.

 

هل هناك أي متطلبات إضافية لإصدار التذاكر الالكترونية؟

طالما أن المسافر قدم اسمه كما هو في جواز السفر، وحصل على إيصال تذكرة الكترونية، فإن بذلك تم تأكيد رحلته.

 

هل هناك أي متطلبات إضافية لإصدار التذاكر الالكترونية؟

يجب تقديم أحد مستندات الهوية التالية: 
- جواز السفر (يجب أن يكون متوفر في كافة الرحلات الدولية)
- الإقامة 
- بطاقة الهوية الوطنية

 

هل يجب علىَ حمل صورة من إيصال التذكرة الالكترونية للتسجيل للرحلة الجوية؟

نوصي بأن تظهر إيصال التذكرة الالكترونية مع نموذج هوية. هذا من شأنه تسهيل وإسراع عملية التسجيل.

 

هلى علىَ حمل صورة من إيصال التذكرة الالكترونية للدخول للمطار؟

نوصي المسافر بأن يحمل دائما بنسخة من إيصال التذكرة الالكترونية لإظهاره لى أمن المطار عند الطلب.

 

الفنادق

 

ما الفرق بين الغرفة المزدوجة والغرفة بسريرين؟

تتألف الغرفة المزدوجة من سرير مزدوج بينما تتألّف الغرفة بسريرين من سريرين مفردين.

 

 

لدينا ولدان صغيران, فهل يمكن أن نطلب إضافة سريرين الى الغرفة؟

يعتمد هذا على سياسة كل فندق وقدرته على تأمين الطلب.ولمعرفة الجواب، ننصحكم بمراجعة الصفحة الخاصة بالفندق، أو بإرسال رسالة الكترونية إلى  support@HotelXO.com

 

 

أنا ابحث عن غرفة مفردة وغرفة للطّفل فلماذا أحصل على غرفة مزدوجة؟

لأنّ الفندق يعتبر أن غرفة الراشد والطفل هي غرفة مزدوجة.

 

 

بشكلٍ عام، هل يمكن أن أطلب إضافة سرير الى الغرفة المزدوجة؟

يعتمد هذا على سياسة كلّ فندق وقدرته على تأمين هذا الطّلب.

 

 

إذا كان لديّ طلب خاص بالنّسبة الى الغرفة، كيف يمكنني أن أحصل عليه؟

يمكنك أن تضيف طلبك إلى خانة "الملاحظات" عند تأكيد الحجز.إلّا أنّه لا يتمّ تأمين هذه الطّلبات بشكلٍ أكيد، لأنّ هذا رهن بإمكانيّات كلّ فندق. 

 

 

 

هل الأسعار المعروضة على الموقع الالكتروني هي  للشخص الواحد أو للغرفة الواحدة؟

إنّ جميع الأسعار المعروضة على موقع HotelXO.com الالكتروني هي للغرفة الواحدة وهي تتوقّف على عدد الغرف المطلوبة؛ فإذا أردت مثلاً حجزغرفتين، سيظهرمجموع سعرالاثنتين معاً.

 

 

في بعض الأحيان، عندما أنتقل إلى صفحة تأكيد الحجز يتغيّر السعر بعض الشيء؛ لماذا؟

يعود ذلك إلى أنَّه، ومن حينٍ إلى آخر،تعاود HotelXO.com التأكّد > > > من لائحة الأسعارالمعروضة على صفحة تأكيد الحجزلتضمن تقديم أفضل الأسعار.

 

 

هل أدفع تكلفة إضافيّة مقابل الحجز؟

كلا، فالحجز مجّاني.

 

 

هل يشمل السّعر ثمن الفطور؟

يتغيّر ذلك بحسب الفندق، وهذا التّفصيل مذكورٌ في الصفحة المُخَصّصة لكلّ فندق. ولكن عادةً ما تشمل جميع فنادق HotelXO.com الفطور في السعرالمعروض.

 

 

هل يشمل سعر الغرفة الضريبة؟

يشمل سعر الغرفة كلّ الضرائب والتكاليف الإضافية ولن تُضطرَّ بالتّالي إلى دفع أيّ مبلغ إضافي؛ فالسّعرالذي يظهر على الصفحة الأخيرة هو السعر النهائي.

 

 

هل تقدمون تخفيضات خاصة؟

تقدم HotelXO.com.com> أفضل الأسعارالمتاحة خلال فترة إقامتكم. فهي تعرض أحياناً حسومات على فندقٍ ما، بينما تقدّم بعض الفنادق عروضات خاصّة، أحياناً أخرى. وعلى كلّ حال، سنُبقيكُم على اطّلاع بشأن العروضات المُقَدَّمة.

 

 

هل يمكنني استعمال قسائم التخفيضات كتلك التي في المجلات أو المحال التجارية...؟

لا، هذا مستحيل عبرموقعنا الالكتروني ولكن يمكنك  أن تتقدّمَ بحجزك عبر الطّرف الذي يصدر هذه القسائم.

 

أيّ نوع من بطاقات الائتمان يمكنني أن أستخدم لكي أضمن حجزي؟

يمكنك أن تستعمل بطاقتَي فيزاvisa)>) أو ماستر كاردmaster card)>). h او التحويل البنكي لحساب شركة الحجوزات العالمية .

 

 

كيف يمكنني أن أستعيد المال الذي دفعته عبر بطاقة الائتمان؟

أرسل رسالة إلكترونية إلى support@HotelXO.com.com> > > > لإطلاعنا على هذه المشكلة، ونحن سنحرص على حلها بأفضل الطرق الممكنة.

 

 

هل أستطيع أن أحجز غرفة إذا لم أكن أملك بطاقة ائتمان؟

نعم، يمكنك الحجز عبر الحوالة البنكية لحساب شركة الحجوزات العالمية . اتصل على خدمة العملاء على الرقم الموحد 920017172 جميع مدن المملكة العربية السعودية

 

هل من الآمن إدخال رقم بطاقتي؟ وهل موقع HotelXO.com موقع آمن؟

يتمّ إرسال المعلومات حول بطاقة الإئتمان إلينا من خلال موَزِّع آمن؛ فنحن نستخدم أحدث التكنولجيا المتوَفِّرة وأكثرها أمانًا.

 

 

كيف لي أن أعلم إن كان حجزي قد تأكّد؟

عندما تنهي عملية الحجز سيظهر التأكيد مباشرةً على الشاشة  بالإضافة إلى المعلومات والتّفاصيل المتعلِّقة بحجزك،  وكذلك الوصل. فعليك طبع كلّ هذه الأوراق، وسرعان ما ستصلك رسالة تأكيد إلكترونيّة، تتضمّن معلومات إضافية كتلك المتعلّقة بطريقة الاتّصال بالفندق وبتفاصيل حول حجزك. من الضّروري إذن التأكّد انك قد أدخلت عنوان بريدك الالكتروني بشكل صحيح.

 

 

لماذا أحتاج إلى وصل الفندق؟

أنت بحاجة إلى إظهارالوصل عند نزولك في الفندق لإثبات حجزك.

 

 

ماذا أفعل إذا لم أتلقَّ تأكيداً عبر البريد الإلكتروني بعد حجزالفندق؟

لا تخف, فعندما ترى الوصل يمكنك التأكُّد أنّ عمليّة الحجز قد تمَّت. وقد يكون السّبب الأهمّ لعدم تلقّي رسالة التأكيد هو إدخال عنوان بريدك الالكتروني بشكل خاطىء. وفي بعض الأحيان، يمكن أن تجد الرسالة في ملفّ الرسائل الموضوعة جانباً.  وبالتالي، للتّأكُّد من تسجيل الحجز، أرسل رسالة إلكترونية إلى  support@HotelXO.com.com> تحتوي على رقم الحجز والتفاصيل المتعلّقة به. او الاتصال على خدمة العملاء 920017172

 

 

أيّ فندق أختار؟ 

نحن نقترح عليك مئات الفنادق في كل مدينة حول العالم، وبالتالي، يبقى عليك أنت اختيارالفندق الذي يناسبك أكثر. ولكن يجب أن تعيَ أنّه عند اختيار الفندق الأرخص، لن تحصل على الأفضل. إذن يعود الأمر لك لاختيار الفندق الملائم أو السعر المناسب.

 

 

سياسة الفندق والتّسهيلات التي يقدّمها

 

ما هي مواعيد النزول في  الفندق ومغادرته؟

إذا كنت ستصل إلى الفندق في وقت متأخّرأومبكر جدا، ننصحك بإعلام الفندق مسبقا بذلك من خلال المكان المخصّص للملاحظات على صفحة تأكيد الحجز(باللغة الإنكليزية أو بلغة الفندق إذا أمكن)، أو يمكنك أن تُعلِمَ الفندق بذلك مباشرةً، باستَخدام التفاصيل الموجودة في الرسالة الالكترونية التي وصلتك.

 

 

كيف لي أن أعلم إذا كان الفندق يضمّ ساحة للأطفا ل وتسهيلات للموقف... ؟

يمكن ايجاد هذه المعلومات على الصفحة  التي تتضمّن التفاصيل حول الفندق والتسهيلات التي يقدّمها.

 

 

ماذا أفعل إذا كان لديّ سؤال حول الغرفة أو الفندق؟

ننصحك بأن تبعث رسالة إلكترونية تتضمّن إسم الفندق وموقعه بالإضافة إلى المعلومات المطلوبة إلى support@HotelXO.com.com>.

 

 

إلغاء الحجز

 

كيف أغيّر حجزي أو ألغيه؟

لإلغاء حجزك، ارسل طلبك الى Support@HotelXO.com او الاتصال خدمة العملاء 920017172.

 

هل سأُضطرّ إلى دفع تكاليف إضافية مقابل إلغاء الحجز؟

يختلف هذا من فندقٍ إلى آخر، وعادةً ما يتمّ إعلامك عن سياسة الإلغاء في الفندق عند الحجز.

 

 

اختيار الفندق

من المهمّ أن تختار الفندق الذي يناسب طلبك؛ فنحن نقترح عليك مئات الفنادق في كل مدينة حول العالم، ويبقى أن تختار الفندق الذي يرضيك. وعليك بالتّالي أن تعيَ أنّك عندما تختار الفندق الأرخص لن تحصل على الفندق والخدمات الأفضل. ويعود الأمر لك لاختيار الفندق الملائم أو السعر المناسب.

 

 

هوتل اكس او هو احد العلامات التجارية الخاصة شركة حجوزات العالم للسفر والسياحة   © 2020

جميع الحقوق محفوظة

© 2020 HotelXO.com

Brand of Global Reservation Travel & Tourism Co.Ltd

 

  • Google+ Clean
  • Twitter Clean
  • facebook